近日，内蒙古自治区包头市陆续开展供热管网和热力站充水工作，将根据天气情况提前启动今冬明春供热工作。包头市住房和城乡建设局积极筹备，全力保障居民按时、正常供热。

夯实基础，全面提升供热保障能力。该局积极组织实施希铝电厂等机组升级改造，指导督促燃气企业认真落实保供方案，推进供热管网新建改建项目，实施供热二次管网改造。今年共有47个老旧小区列入供热二次管网改造计划，总投资约3600万元，改造面积127万平方米。目前47个老旧小区已全部开工，完成投资3200万元，将于近期全部完成改造。

提前谋划，扎实开展供热设施检修维护。组织、督促各供热单位制定了2020年供热设施设备检修工作计划，并按照“应修必修”原则，切实做好检修工作。重点围绕群众反映的热点、难点问题，开展更换老旧阀门、提高循环泵运行效率、排查清洗热力站内部设施、加装一次网和二次网平衡装置等检修项目。截至目前，全市供热单位各项检修工作已基本完成，陆续开展了充水准备工作，能够确保正常供热。

提高标准，全力打造供热服务品牌。继续实施标准化客服中心建设，打造统一客服中心配置、统一客服热线、统一工单受理流程、统一服务形象的“四统一”客服中心建设标准，完善投诉处理流程，常态化、规范化抓好“访民问暖”。努力推动燃气热力综合监管平台提档升级，在实现热源、热网生产运行数据实时监测的基础上，建立供热大数据分析系统，打造全市统一的供热投诉管理平台。目前平台提档升级项目已基本完成，在此次采暖期即可投入运行。

摘自 《中国建设报》 2020.10.14 孟明